El agente atiende.
Tu equipo cierra la reserva.
Un agente de IA contesta a cada huésped con la información de tus hoteles, cotiza y deja el pedido listo. Cuando hace falta una persona, le pasa la conversación a tu equipo y deja de responder. Todo queda en una sola bandeja, ordenado por hotel.
- Responde a toda hora
- Varios hoteles, un número
- La reserva la confirma una persona
Las consultas llegan de noche,
de a varias y a un solo número.
Y del otro lado hay un equipo que también tiene que atender la recepción.
Nadie contesta a tiempo
El huésped pregunta un sábado a la noche. Si nadie le responde, reserva en otro lado.
Un número, muchos hoteles
Las consultas de todas las propiedades llegan mezcladas y alguien tiene que repartirlas a mano.
No sabés qué pasó
¿Cuántas consultas terminaron en reserva? ¿Cuánto tarda tu equipo en contestar? En un celular compartido, eso no se ve.
Del primer mensaje a la reserva tomada
El agente se ocupa de lo repetitivo y tu equipo entra cuando hace falta.
El huésped escribe
A tu número de WhatsApp Business, con texto, fotos o audios. El agente espera a que termine y contesta todo junto.
El agente responde
Con la información que cargaste de cada hotel: servicios, políticas y tarifas. Detecta de qué propiedad se trata y la asigna.
Avanza el pedido
Cotiza, toma los datos y actualiza la etapa de la reserva. En la bandeja ves en qué está cada consulta sin cargar nada a mano.
Tu equipo cierra
Cuando hace falta una persona, la conversación queda marcada. El operador la toma, el agente deja de responder y la reserva la confirma una persona.
Todo tu WhatsApp, ordenado por hotel
Cada conversación muestra su hotel, quién la atiende y en qué etapa está el pedido. Cuando entra un mensaje suena un aviso, y las no leídas quedan marcadas hasta que alguien las atiende.
- Filtros por hotel, estado, etapa de reserva y no leídas
- Se actualiza sola cada 30 segundos, sin perder tu lugar en la lista
- Las conversaciones sin hotel van a un triage que solo ven los supervisores
Sabe cuándo pasarle la conversación a alguien
El agente deriva a tu equipo cuando el huésped pide hablar con una persona, cuando la consulta excede lo que sabe o cuando algo falla. Si un operador toma la conversación antes, el agente deja de responder.
- Mira las fotos y escucha los audios que manda el huésped
- Fuera de horario, avisa que la consulta pasa al equipo y en qué horario lo van a contactar
- Si el agente falla, el huésped recibe un mensaje de contingencia y la conversación pasa a tu equipo
- Se puede apagar por número y volver a la atención 100 % humana, sin perder el historial
Del “hola” a la reserva, con los datos a mano
Mientras conversa, el agente completa la ficha del pedido: entrada, salida, huéspedes, categoría y titular. Cuando el operador toma la conversación, ya tiene todo a la vista y no le repregunta nada al huésped.
- Cada cambio de etapa queda registrado en el hilo, con quién lo hizo
- El agente cotiza; la confirmación la hace una persona
- Los datos de pago, como alias, CBU o links, los pasa siempre una persona del equipo, nunca el agente
No promete lo que el hotel no ofrece
El agente cotiza con las tarifas y políticas que cargó cada hotel. Si no hay lugar, lo dice y ofrece otra categoría o fechas cercanas. Si no tiene el dato, le pasa la conversación a una persona en vez de improvisar.
- Si pasaron más de 24 horas, se retoma la conversación con una plantilla aprobada por Meta
- Respuestas rápidas con “/” para el equipo
Responde sobre reservas que ya existen
Con tu sistema de reservas conectado (hoy, EasyFrontDesk), el huésped pregunta por su reserva con el código y el agente la busca y le responde en el momento: fechas, habitación y horarios de check-in y check-out. El equipo ve esas mismas reservas en el sistema.
- Las reservas se sincronizan solas cada media hora
- Menos consultas repetitivas para recepción
Sabés cuántas consultas terminan en reserva
Cada conversación tiene una etapa: consulta, cotización enviada, sin disponibilidad, en proceso, confirmada o no concretada. El agente la actualiza mientras conversa, así que el embudo se arma solo.
- Embudo por hotel y cambios de etapa por día
- Mensajes dentro y fuera de horario: cuántos llegan y quién los responde
- Tiempos de respuesta del equipo, por operador y por hotel
Un número, varias propiedades
y cada equipo con lo suyo
Una cadena necesita más que un chatbot. Necesita orden: quién atiende qué, con qué información y con qué resultados.
Asignación por hotel
El agente detecta por qué propiedad preguntan y asigna la conversación. Cada operador ve solo los hoteles que tiene asignados.
Horario por número
Cargás el horario de atención de cada número y los mensajes que recibe el huésped fuera de horario o si algo falla.
Plantillas y ventana de 24 h
Escribile primero al huésped o retomá una conversación vencida con plantillas aprobadas por Meta, desde el mismo sistema.
Respuestas rápidas
Textos frecuentes que el operador inserta escribiendo /atajo, iguales para todo el equipo.
Agenda de contactos
Los contactos son de la cadena, no de un celular. Admite carga masiva y permite marcar a un contacto para que lo atienda siempre una persona.
Roles claros
Operadores, supervisores y administradores, cada uno con las pantallas que le corresponden.
Notas de voz
El agente transcribe los audios del huésped y los responde. El equipo ve el texto debajo de cada audio.
Conversación natural
Espera a que el huésped termine de escribir y contesta todo junto, no mensaje por mensaje.
Pagos con una persona
El agente nunca pasa alias, CBU ni links de pago: lo hace siempre alguien del equipo. Así el huésped sabe con quién está tratando.
Automatizar sin perder el control
El agente responde las consultas de todos los días. Las decisiones que comprometen a tu hotel las toma tu equipo.
Un bot que decide solo
- Confirma reservas sin que nadie las revise
- Si falla, el huésped queda sin respuesta
- Responde aunque ya esté hablando una persona
- Todas las propiedades mezcladas en una sola cola
Agente + equipo
- El agente cotiza y toma los datos; una persona confirma
- Si el agente falla, la conversación pasa a una persona
- Cuando un operador toma la conversación, el agente deja de responder
- Cada hotel con su cola, sus operadores y sus métricas
Lo que nos suelen preguntar
¿El agente confirma reservas solo?
No. Responde, cotiza y toma los datos del huésped. Marcar una reserva como confirmada o no concretada es siempre tarea de una persona de tu equipo.
¿Qué pasa si el huésped quiere hablar con una persona?
El agente le pasa la conversación a tu equipo: queda como “Requiere operador” y aparece marcada como no leída en la bandeja. Desde ese momento, el agente no vuelve a responder.
¿Y fuera del horario de atención?
El agente sigue respondiendo las consultas que puede resolver. Si tiene que pasarle la conversación a una persona, el huésped recibe el aviso de fuera de horario que configuraste, así sabe cuándo le van a contestar.
¿Sirve si tengo varios hoteles con un solo número?
Sí, está pensado para eso. El agente asigna cada conversación al hotel que corresponde y cada operador ve solo las de sus hoteles. Las que todavía no tienen hotel quedan en una cola que revisan los supervisores.
¿Qué información usa el agente para responder?
La que cargás en cada hotel: servicios, horarios, ubicación, políticas y tarifas. Si un dato no está cargado, no lo inventa: le pasa la consulta a una persona.
¿Se conecta con mi sistema de reservas?
Hoy se integra con EasyFrontDesk: el agente consulta las reservas existentes y el equipo las ve sincronizadas. Si usás otro sistema, contanos cuál y vemos cómo conectarlo.
¿El agente maneja pagos?
No. Puede cotizar, pero los datos de pago (alias, CBU o links) los pasa siempre una persona de tu equipo.
¿Puedo volver a atender todo con personas?
Sí. El agente se apaga por número y todas las conversaciones pasan directo a tu equipo. Las pantallas y el historial siguen siendo los mismos.
Mirá cómo atendería a tus huéspedes
Te mostramos el sistema funcionando con hoteles de ejemplo y vemos juntos cómo adaptarlo a tu cadena.
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